SHIPPING, EXCHANGE AND PURCHASE CONDITIONS POLICY

CUEVA

Queremos que ames tu compra. Cada pieza está hecha en la Ciudad de México, en nuestro taller, por un equipo de mujeres. Nuestros acabados son trabajados a mano, por lo que cada prenda es especial y requiere cuidado. Te pedimos leer esta política antes de realizar tu compra.


ENVÍOS

Envíos nacionales e internacionales

Trabajamos con paqueterías externas, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la zona, la temporada y la empresa de mensajería.
Tiempo estimado de entrega:

Nacional: 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pago y procesar el pedido.

Internacional: 5 a 15 días hábiles después de confirmar el pago y procesar el pedido.

Guía de rastreo

Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo con tu número de guía para darle seguimiento directamente con la paquetería.

Información de entrega

Para evitar retrasos o devoluciones, es importante que los datos de envío estén completos y correctos. Por favor verifica:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta (calle, número exterior/interior, colonia, código postal y referencias si aplica)

  • Teléfono de contacto y correo
    No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a datos incorrectos o incompletos. Si el paquete regresa por esta razón, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

PEDIDOS INTERNACIONALES: IMPUESTOS Y ADUANA

Los pedidos internacionales pueden generar impuestos, aranceles o cargos de importación definidos por el país de destino y la empresa de mensajería. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y deberán ser cubiertos por el cliente al momento de la entrega.

REEMBOLSOS Y CAMBIOS

No ofrecemos reembolsos

Debido a nuestro modelo de producción y operación, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos. Te pedimos revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar. Si tienes dudas sobre talla, fit, medidas o materiales, escríbenos antes de hacer tu pedido y con gusto te ayudamos.

CAMBIOS (SUJETOS A DISPONIBILIDAD)

Podemos aceptar cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra

  • Después de 15 días no se podrán realizar cambios

  • Es indispensable contar con recibo o comprobante de compra

  • La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin manchas, olores o señales de desgaste, sin alteraciones, con etiquetas intactas y en su empaque original

  • Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
    Los cambios solo aplican para el mismo producto (por ejemplo, cambio de talla o color del mismo modelo). No realizamos cambios por artículos diferentes.
    Para solicitar un cambio: info@cueva.com.mx

PRODUCTOS DAÑADOS O FALTANTES

Si tu pedido llegó con algún daño o faltante, escríbenos a info@cueva.com.mx dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder revisarlo y darte una solución. En caso de que un artículo haya sido dañado durante el envío, CUEVA podrá ofrecer un reemplazo o cambio, dependiendo de disponibilidad.

ARTÍCULOS SIN CAMBIO

No aceptamos cambios en:

  • Piezas compradas en rebaja o final sale

  • Piezas hechas a la medida o personalizadas

  • Calcetas y artículos íntimos

  • Trajes de baño (a menos que conserven las etiquetas de higiene intactas)

  • Gift cards (si aplica)

CONTACTO

Si necesitas apoyo con tu pedido, contáctanos en:
Correo: info@cueva.com.mx
Horario de atención: Lunes a viernes (excepto días feriados en México)